よくある質問

よかーけん（紙の商品券）を最低購入額の1万円でもご購入されている場合は電子よかーけんを購入することはできません。

アプリのインストール、及び利用者のご登録は無料です。
※通信料は自己負担

電子よかーけんは、よかーけん（紙の商品券）をご購入されてなく、桂川町在住で18歳以上の方のみお申し込みいただけます。　　　　　　　　　　

スマートフォン1台につき、1名の利用に限ります。

パソコンではご利用いただけません。タブレットについては、ご利用できるものもございますが、動作保証をしているのはスマートフォンのみですので、ご注意ください。また、ご利用いただくには、SMS認証コードを受信できる環境が必要です。

iOS 13 以上、もしくはAndroid 6 以上 のスマートフォンを推奨しております。

プレミアム付商品券などの電子商品券を提供するアプリです。商品券のお申し込みからご利用まで、全てアプリで行うことができ、従来の紙の商品券と同様の流れでご利用できます。

アプリホーム画面の右上に表示される「追加する」ボタンを押下し、「電子よかーけん」を選びます。希望金額を選択し「申し込む」ボタンを押下すると申し込み手続きは完了です。

購入期限は、２０２３年１０月２５日(水) １０：００ ～ ２０２３年１０月３１日(火) までです。それ以降の販売については、アプリのお知らせ等でご案内します。

申込上限金額は5万円までです。ただし、キャンセルなどによる追加募集では金額を変更する場合がございますので、その際はアプリのお知らせ等でご案内します。

購入単位は１万円のため、１万円以上でお申し込みください。

複数回に分けての申し込みはできません。

「抽選結果を確認する」もしくは「お支払い方法案内へ進む」ボタンより購入手続きが可能です。当該ボタンは、抽選結果発表後、もしくは申し込み手続きの完了後に、ホーム画面の商品券に表示されます。

支払方法は、コンビニでのお支払いと、電子マネーでのお支払いをお選びいただけます。お支払いが可能なコンビニ及び電子マネーは、アプリ内の「お支払い方法案内へ進む」にて表示されますので、画面に記載の手順に従ってお支払いください。

商品券は当選金額でのみ購入いただくことができます。当該金額に対して減額・増額ともに不可となっております。

アプリをご利用の場合、紙の商品券は発行されません。購入手続きが完了すると、ホーム画面の商品券に「この商品券を利用する」ボタンが出現し、電子版の商品券のご利用が可能となります。

購入後（チャージ後）の返金はできません。

１次募集（抽選）については、追加の購入は出来ません。それ以降の募集を行う場合は、アプリ等でお知らせいたします。

ホーム画面の商品券に表示される「この商品券を利用する」を押下すると、アプリ内でカメラが起動しますので、店舗のQRコードを読み込んでください。QRコードを読み込むと「ご利用の店舗」に店舗名が表示されます。支払金額（税込）を入力し、「支払確認」を押下すると確認画面が表示されます。入力金額が正しいことを店舗側にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを押下すると、商品券の利用・支払が完了します。

【注意事項】「支払う」ボタンを押下した瞬間に、支払いが完了します。支払金額が正しいか、十分に確認した後「支払う」ボタンを押下してください。

参加店舗にてご利用いただけます。参加店舗はアプリ内のホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を選択いただくと、ご確認いただけます。

利用規約の「第４条（商品券の利用ができないもの）」に記載しておりますのでご確認ください。

１円からご利用いただけます。

スマートフォンの設定が必要となります。ご本人のスマホの「設定」＞「アプリを選択」＞「カメラのアクセスを許可」にて設定を変更してください。

お支払い後のキャンセルや修正については、ご利用いただいた店舗で手続きが可能です。恐れ入りますが、ご利用いただいた店舗に連絡してください。

アプリのホーム画面に表示される商品券に残高が表示されます。

アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」を押下することで表示されます。

アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」＞「編集」ボタンを押下すると、情報の変更が可能です。変更情報を入力し「保存する」を押下すると、登録情報が更新されます。

パスワードは、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下で設定ください。全角文字になっていないか、スペースが入っていないかもご確認ください。

フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについてはキャリアにより受信設定などが必要になる場合があります。フリーメールをお持ちの場合はフリーメールを推奨いたします。

まずは、迷惑メールボックスの確認を行ってください。確認できない場合は、迷惑メール設定によりメールが届いていない可能性ございますので、設定確認のうえ変更ください。なお、コールセンターでの処理が必要ですので、設定変更後ご連絡をお願いします。

SMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。
・SMS送信に時間がかかっている
・入力された電話番号に誤りがある
・携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている
上記の確認、設定変更により解決しない場合は、「音声認証を開始する」ボタンをタップして認証コードを受け取ってください。

アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を押下し、パスワード設定手続きを進めてください。

商品キャンセルによる現金での返金は原則できません。

利用規約に記載の通り、払い戻しを受けることはできません。

利用規約に記載の通り、利用期間終了後の商品券残高・使用されてない商品券残高は失効します。

機種変更などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。なお、ログイン時にSMS認証が必要です。

送金、贈答の機能はございません。

再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。なお、ログイン時にSMS認証が必要です。

アプリより退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」を押下してください。表示内容をよくご確認の上、退会手続きを進めてください。

恐れ入ります。スマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯会社にお問い合わせください。